Política de Privacidad
Versión 1.9.0 · Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Información que Recopilamos
Información personal:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Direcciones de billetera
- Información de transacciones
- Información de cuenta y perfil, incluyendo identificadores internos, país de teléfono y nombre de usuario
Verificación de identidad (KYC):
- Fecha de nacimiento
- Número y tipo de identificación (por ejemplo cédula, DNI, pasaporte u otros documentos soportados)
- Fotografía de documento de identidad
- Documento de identidad escaneado o fotografiado
- Selfie con documento de identidad
- Información de dirección residencial
- Datos del documento, como país emisor y fecha de expiración
- Resultados de verificación, rechazos, motivos de revisión y señales de riesgo o AML
Datos biométricos (rostro):
- Imagen de su rostro tomada en la verificación de identidad (KYC), que guardamos como referencia para confirmar que es usted
- Verificación con su rostro (Confío Face): un breve video de su rostro que se analiza en el momento para comprobar que es una persona real y presente, y una imagen de ese video que se compara con su imagen de referencia. De cada verificación Confío guarda hasta cinco imágenes; Confío no recibe ni guarda el video
- Resultado de cada verificación con su rostro: si fue aprobada, niveles de coincidencia y de detección de persona real, motivo de rechazo, operación para la que se pidió y fecha y hora
- Usamos su rostro solo con su consentimiento, que usted da al continuar en la pantalla de verificación de identidad y en la de Confío Face, para verificar su identidad, confirmar que es usted, comprobar que sus documentos son de la misma persona y proteger su cuenta y la plataforma contra abusos
Información técnica y del dispositivo:
- Sistema operativo
- Versiones de software y hardware
- Dirección IP
- Ubicación
- Ubicación precisa del dispositivo al verificar Bre-B (coordenadas, precisión y hora de la lectura), solo en ese momento y con su permiso
- ID del dispositivo
- Huella del dispositivo, user agent, sesiones, última actividad y registros de seguridad
- Configuración de notificaciones y tokens de notificaciones push
- Señales de integridad de la app o del dispositivo para prevención de fraude
Pagos, recargas y retiros:
- Métodos de cobro o retiro guardados, como cuentas bancarias, identificadores, números de teléfono o alias según el método
- Metadatos requeridos por proveedores de ramp on/off, incluyendo datos específicos del rail o proveedor
- Dirección declarada por el usuario para recargas y retiros cuando sea necesaria para procesos regulatorios o de proveedor
- Órdenes de recarga y retiro, estados, identificadores externos, montos, monedas y eventos de webhook relacionados
Soporte y contenido:
- Conversaciones y mensajes de soporte
- Preferencias y estados de lectura de notificaciones o contenido dentro de la app
- Reacciones, suscripciones a canales y otra interacción con contenido publicado en la plataforma
- Publicaciones, comentarios, fotos y foto de perfil que usted comparte en Comunidad, y los movimientos que usted decide compartir con su monto y resultado, que son visibles para otros miembros con su nombre de usuario o un seudónimo; los miembros que sigue y que lo siguen; los bloqueos y reportes que realiza; y el resultado de la revisión automática de ese contenido
- Su perfil de inversor en Comunidad, visible para otros miembros con su nombre de usuario o seudónimo y nunca con su nombre real: el valor de sus dólares en Confío, sus acciones y su resultado, sus posiciones cerradas, los CONFIO comprados en la preventa y sus estadísticas de operación. Puede ocultarlo en cualquier momento desde su perfil
Negocios y nómina:
- Datos de negocios, roles de empleados, permisos, notas internas y configuraciones operativas
- Destinatarios de nómina, corridas de nómina, montos, comisiones, estado de pagos y metadatos asociados
2. Uso de la Información
- Proporcionar y mantener nuestros servicios
- Procesar transacciones
- Procesar recargas, retiros y otras integraciones con proveedores de pago o rampas
- Enviar actualizaciones importantes
- Mejorar nuestros servicios
- Personalizar y operar funciones de soporte, notificaciones y contenido dentro de la app
- Análisis operativo y estadístico para mejorar la experiencia del usuario
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Verificar su identidad y prevenir fraudes
- Investigar y prevenir abusos, por ejemplo cuando otra persona intenta verificarse en nombre del titular de la cuenta
- Confirmar con su rostro que es usted, y no otra persona con acceso a su cuenta, antes de operaciones sensibles: recargas, retiros, envíos y pagos según su nivel de riesgo, recibir transferencias bancarias en cuentas personales, autorizar nóminas y la salida de emergencia
- Cumplir con requisitos de KYC/AML
- Detectar que una misma persona verifique varias cuentas o vuelva a registrarse tras una suspensión, comparando los rostros de las verificaciones de identidad
- Determinar la elegibilidad geográfica de funciones sujetas a reglas de emisores terceros, usando el país de su número de teléfono verificado y, cuando corresponde, el país estimado a partir de su dirección IP
- Confirmar que Bre-B está disponible en su ubicación al solicitarlo y al usarlo, mediante la ubicación precisa del dispositivo en ese momento, la verificación de integridad de la app (Apple o Google) y el país de su dirección IP
- Detectar abuso, proteger cuentas, evaluar integridad del dispositivo y monitorear riesgos de seguridad
3. Compartir Información
- Cuando es requerido por ley
- Para proteger nuestros derechos
- Con su consentimiento explícito
- Con proveedores de servicios de verificación KYC y cumplimiento regulatorio
- Con Amazon Web Services (AWS), que analiza la verificación con su rostro y compara las selfies de sus verificaciones de identidad. Confío las envía a AWS en la Unión Europea (Irlanda); AWS puede conservar y usar esos datos conforme a sus propios términos. AWS no entrega el video a Confío; solo imágenes de la verificación, que Confío guarda en Suiza
- Con proveedores de recargas, retiros, pagos, transferencias y conversión de activos cuando sea necesario para ejecutar una operación solicitada por usted
- Con proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, notificaciones push y seguridad que actúan como encargados del tratamiento
- Con autoridades regulatorias, judiciales o administrativas cuando sea necesario
- Con proveedores de pago, bancos o autoridades que lo requieran, los registros de verificación de ubicación de Bre-B como evidencia de cumplimiento
- Con OpenAI (Estados Unidos), que revisa automáticamente el texto y las fotos que usted publica en Comunidad, sus comentarios y su foto de perfil, junto con la publicación o el comentario al que responde, antes de mostrarlos a otros miembros y de nuevo si otros miembros los reportan; y que procesa los mensajes, audios y fotos que usted envía a Confio Assistant para responderle
4. Seguridad
- Encriptación de datos
- Acceso restringido a la información
- Monitoreo regular de seguridad
- Actualizaciones de seguridad
- Almacenamiento seguro de documentos KYC
- Su imagen de referencia y las imágenes de sus verificaciones con su rostro se guardan cifradas en Suiza, con acceso restringido al equipo de seguridad y cumplimiento
- Verificación de identidad mediante proveedores certificados
- Controles antifraude, registros de sesión, monitoreo de dispositivos y verificaciones de integridad
5. Sus Derechos
- Acceder a su información
- Corregir datos inexactos
- Solicitar la eliminación de datos
- Oponerse al procesamiento
- Exportar sus datos
- Solicitar información sobre el uso de sus datos KYC y de seguridad
- Oponerse al uso de su rostro. Como la verificación con su rostro protege su dinero, sin ella no podremos habilitar las operaciones que la requieren
6. Retención de Datos
- Conservamos datos personales, transaccionales, de seguridad y de soporte durante el tiempo necesario para prestar el servicio, proteger la plataforma y cumplir con obligaciones legales o regulatorias
- Los datos KYC/AML y los registros vinculados a transacciones pueden conservarse por el tiempo requerido por la regulación aplicable, incluyendo al menos 5 años después de la última transacción cuando corresponda
- Podemos conservar registros antifraude, seguridad, auditoría y cumplimiento por el tiempo necesario para investigar incidentes, prevenir abuso y atender requerimientos legales
- Conservamos su imagen de referencia junto con sus datos KYC y por el mismo plazo. El resultado de cada verificación con su rostro se conserva como registro de seguridad y auditoría. Las imágenes de cada verificación, aprobada o rechazada, se eliminan a los 12 meses, porque los reportes de fraude y las consultas de socios y autoridades suelen llegar meses después de la operación. Si su cuenta tiene o ha tenido una sanción, o está vinculada a un caso o una alerta de fraude o cumplimiento que no haya sido descartado, incluidas las alertas automáticas de nuestros sistemas de seguridad y los requerimientos de un socio o de una autoridad, sus imágenes se conservan junto con sus datos KYC para investigar el caso. Confío no conserva el video
- Cuando verifica un documento, comparamos la selfie de esa verificación con la de su verificación anterior para confirmar que ambos documentos son de la misma persona. Si nuestro proveedor de verificación detecta que su rostro ya fue aprobado en otra cuenta, busca ese rostro entre las verificaciones aprobadas y, si corresponde a otra persona usuaria, revisamos el caso antes de permitir salidas de fondos. Si su cuenta es suspendida de forma permanente, pedimos a ese proveedor que bloquee su rostro para que no pueda verificar una cuenta nueva con otro documento, y retiramos ese bloqueo si la suspensión se levanta
- Conservamos cada verificación de ubicación de Bre-B (resultado, dirección IP y su país, coordenadas, precisión y hora de la lectura) como registro de cumplimiento y auditoría. No rastreamos su ubicación en segundo plano
- En Comunidad, lo que usted elimina y el contenido de una cuenta eliminada dejan de mostrarse y se eliminan, incluidos sus textos y fotos. El contenido que retiramos por moderación se conserva de forma privada hasta 90 días para atender reportes y apelaciones, y luego se eliminan sus textos y fotos; conservamos solo el registro de la decisión de moderación. Las fotos que sube y no llegan a publicarse se eliminan a los 7 días